Informativa sulla Privacy di Tramonto Sereno

Ultimo aggiornamento: 14 febbraio 2025

1. Introduzione

Tramonto Sereno ("noi", "nostro" o "Società") si impegna a proteggere la privacy degli utenti ("tu", "tuo") del nostro servizio di pianificazione funebre. La presente informativa sulla privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati personali in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell'UE.

2. Titolare del Trattamento

Tramonto Sereno è il titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso il nostro servizio.

Data Protection Officer (DPO):
Alessandro Piana
Email: info@tramontosereno.it

3. Dati Personali Raccolti

3.1 Dati Obbligatori

• Nome e cognome
• Numero di telefono
• Indirizzo email

3.2 Dati Facoltativi per Servizi Specifici

• Indirizzo
• Codice fiscale
• Data di nascita

3.3 Dati Sensibili

• Informazioni religiose e credenze per la personalizzazione del rito funebre
• Contenuti inseriti liberamente dall'utente nelle aree di testo
• Fotografia personale
• Note e preferenze sulla cerimonia

4. Finalità del Trattamento

I tuoi dati personali vengono raccolti e trattati per le seguenti finalità:

4.1 Fornitura del Servizio

• Gestione dell'account utente
• Elaborazione delle richieste di pianificazione funebre
• Comunicazioni relative al servizio
• Assistenza clienti

4.2 Marketing (Solo su consenso esplicito)

• Invio di comunicazioni marketing da parte di terzi selezionati
• Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento

4.3 Analytics

Utilizziamo Matomo per l'analisi delle prestazioni del sito web. I dati raccolti sono anonimizzati e utilizzati esclusivamente per migliorare il servizio.

4.4 Trattamento di Dati Sensibili

Il trattamento dei dati relativi alle credenze religiose e altre informazioni sensibili avviene esclusivamente per:

• Personalizzazione del rito funebre
• Comunicazione con le onoranze funebri selezionate
• Rispetto delle volontà della persona per la cerimonia

5. Base Giuridica del Trattamento

• Esecuzione del contratto per la fornitura dei servizi
• Consenso esplicito per il marketing
• Legittimo interesse per l'analytics anonimizzato
• Obblighi legali quando applicabili
• Consenso esplicito per il trattamento dei dati sensibili (religione e credenze)
• Interesse legittimo per la conservazione di backup per la sicurezza del sistema

6. Conservazione dei Dati

6.1 Periodo di Conservazione

• In caso di cancellazione dell'account: eliminazione immediata dei dati
• In caso di decesso dell'utente: conservazione per 12 mesi dalla data del decesso
• Dati di analytics: massimo 14 mesi in forma anonimizzata

6.2 Processo di Cancellazione

In caso di richiesta di cancellazione:

• L'account viene contrassegnato come eliminato
• L'indirizzo email viene anonimizzato
• Tutti i piani e i dati personali vengono eliminati
• I log generali di sistema (login, logout, creazione pianificazione) vengono mantenuti senza dettagli specifici
• I backup storici che contengono dati dell'utente vengono mantenuti per ragioni di sicurezza e verranno eliminati secondo il ciclo di retention

7. Condivisione dei Dati

7.1 Fornitori di Servizi

I tuoi dati possono essere condivisi con:

• VHosting (hosting)
• Stripe / Nexi (elaborazione pagamenti)
• Matomo (analytics)

7.2 Fornitori di Servizi Funerari

La comunicazione con i fornitori di servizi funerari avviene attraverso:

• Sistema di messaggistica interno alla piattaforma
• Condivisione dell'email di contatto
• Condivisione del numero di telefono

7.3 Procedure di Accesso ai Dati Post-Mortem

In caso di decesso dell'utente, l'accesso ai dati della pianificazione funebre segue una procedura rigorosa:

1. Richiesta di Accesso

   • L'onoranza funebre deve richiedere formalmente l'accesso ai dati all'amministrazione di Tramonto Sereno
   • La richiesta deve essere accompagnata da documentazione che attesti il decesso

2. Verifica

   • L'amministrazione di Tramonto Sereno verifica l'autenticità della documentazione fornita
   • Viene controllata la legittimità della richiesta e l'autorizzazione dell'onoranza funebre

3. Concessione dell'Accesso

   • Una volta verificata la documentazione, l'accesso viene concesso esclusivamente ai dati relativi alla pianificazione funebre
   • L'accesso è limitato temporalmente e finalizzato all'esecuzione delle volontà del defunto

4. Limitazioni

   • L'accesso è concesso solo ai dati necessari per l'esecuzione del servizio funebre
   • Le credenziali di accesso sono temporanee
   • L'onoranza funebre può visualizzare ma non modificare i dati della pianificazione

5. Periodo di Conservazione

   • I dati rimangono accessibili all'onoranza funebre per il periodo necessario all'espletamento del servizio
   • Al termine del periodo di 12 mesi dal decesso, i dati vengono eliminati secondo quanto specificato nella sezione 6.1

NOTA IMPORTANTE: Al momento non sono in essere Data Processing Agreement (DPA) formali con i fornitori di servizi funerari. Stiamo lavorando per implementare accordi standard per garantire una maggiore protezione dei dati personali.

8. Localizzazione dei Dati

Tutti i dati personali sono conservati su server situati in Italia.

9. I Tuoi Diritti

Hai il diritto di:

• Accedere ai tuoi dati personali
• Rettificare i tuoi dati
• Cancellare i tuoi dati
• Limitare il trattamento
• Portabilità dei dati
• Opporti al trattamento
• Revocare il consenso
• Presentare un reclamo all'autorità di controllo

10. Sicurezza dei Dati

10.1 Misure Tecniche e organizzative

• Autenticazione a due fattori (2FA) per gli account amministrativi
• Crittografia dei dati sensibili
• Backup regolari dei dati
• Accesso controllato e limitato ai dati personali
• Formazione del personale

10.2 Aree di Inserimento Libero

La piattaforma contiene aree dove gli utenti possono inserire testo liberamente. Questi contenuti:

• Non sono moderati preventivamente
• Sono accessibili solo all'utente e, in caso di decesso, all'onoranza funebre selezionata
• Potrebbero contenere informazioni sensibili inserite volontariamente dall'utente

10.3 Gestione Documenti e Foto

• È consentito il caricamento della fotografia personale
• Per i documenti, il sistema permette solo di indicare la loro ubicazione fisica, non il caricamento
• Le fotografie caricate sono conservate in modo sicuro e utilizzate solo per gli scopi dichiarati

11. Cookie

Utilizziamo:

• Cookie tecnici essenziali per il funzionamento del sito
• Cookie analytics (Matomo) con dati anonimizzati Per maggiori informazioni, consulta la nostra Cookie Policy.

12. Modifiche alla Privacy Policy

Ci riserviamo il diritto di modificare questa privacy policy in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con la nuova data di ultimo aggiornamento.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda sulla privacy policy o per esercitare i tuoi diritti, puoi contattare il nostro DPO:

Alessandro Piana
Email: info@tramontosereno.it